Vous pouvez suivre votre commande en suivant les étapes ci-dessous :

• Vérifiez votre boîte mail : Une fois expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi (pensez aux spams).
• Connectez-vous à votre compte : Si vous en avez un, connectez-vous pour vérifier le statut et suivre l'acheminement.
• Si vous n'avez jamais eu de compte : Rendez-vous sur Créer un compte, saisissez l'e-mail utilisé lors de la commande, activez-le via votre boîte mail, puis suivez votre commande.
• Contactez le service client : Si vous ne trouvez pas les informations, veuillez contacter notre service client ou nous écrire à l'adresse suivante : contact@cadeauniq.com. Nous serons ravis de vous aider.
  Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain délai avant que les informations de suivi ne soient mises à jour après l'expédition.

Lorsque vous passez une commande chez Cadeauniq, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation qui confirme que nous avons bien reçu votre

commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client.

De plus, si vous avez créé un compte lors de la passation de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site web pour vérifier l'état de vos commandes en cours.

Si vous avez passé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, il peut y avoir un problème avec la transaction. Contactez-nous à contact@cadeauniq.com et nous vous aiderons immédiatement.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez votre dossier de spam : Les e-mails de confirmation peuvent parfois y être filtrés.
• Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse fournie est correcte. Une erreur empêche la réception de l'e-mail.
• Attendez un peu plus longtemps : Les e-mails peuvent mettre un certain temps à arriver. Patientez quelques heures ou jusqu'à un jour.
• Contactez-nous : Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, l'adresse était peut-être mal saisie. Contactez Jennie à contact@cadeauniq.com pour que nous puissions corriger l'adresse e-mail et vous renvoyer la confirmation. Si vous suspectez que la commande n'a pas été passée, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande pour éviter les doublons.

Une fois que vous cliquez sur une page de produit spécifique, vous trouverez les couleurs disponibles, les détails et un tableau des tailles. En cliquant sur le lien "Guide des tailles", situé sous le prix à droite, vous verrez s'afficher le tableau.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cadeauniq.com.

Pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits, telles que les guides des tailles, les couleurs et les types, veuillez consulter notre section "Produits". Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@cadeauniq.com.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Selon l'état de la commande, nous pourrons ou non la modifier. Voici les étapes :

1. Contactez le service clientèle : Vous pouvez joindre Jennie via contact@cadeauniq.com dans 1 heure suivant votre commande.
2. Fournissez les détails : Pour accélérer le processus, fournissez votre numéro de commande et les détails de la modification souhaitée (texte, taille, couleur, etc.).
3. Attendez la confirmation : Notre équipe examinera si la modification est possible.
   Veuillez noter que si votre commande a déjà été produite, nous ne pourrons pas y apporter de modifications (ni remboursement ni échange dans ce cas). De plus, cela peut entraîner des délais de livraison supplémentaires.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Après ce délai, nous ne garantirons pas les modifications ou annulations.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre fonction de chat en direct, notre équipe de service clientèle, ou envoyez un e-mail à contact@cadeauniq.com avec la ligne d'objet "Annuler ma commande - [Votre numéro de commande]".

Nous permettons aux clients de changer leur adresse de livraison dans les 2 heures suivant la commande via notre chat en direct, notre service clientèle ou par e-mail à contact@cadeauniq.com.
Veuillez noter qu'il peut ne pas être possible de changer l'adresse après ce délai de 2 heures, car la commande peut déjà avoir été produite ou expédiée. Le changement d'adresse peut également entraîner un délai de livraison plus long.

Le tarif de livraison dépend de plusieurs éléments, tels que le poids et la taille de votre colis, la méthode d'expédition choisie et l'adresse de destination. Le montant exact sera calculé automatiquement lors de l'étape de paiement.

• Bonne nouvelle : Si le montant de votre commande atteint ou dépasse 70€, la livraison vous est entièrement offerte !
• Veuillez noter que les frais peuvent varier lors de promotions spéciales. Si vous avez la moindre question concernant nos options d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe à contact@cadeauniq.com.

Il est tout à fait normal que vos articles arrivent dans des colis séparés. Voici pourquoi :

• Disponibilité & Entrepôts : Vos articles peuvent être fabriqués dans des ateliers différents. Pour que vous les receviez le plus vite possible, nous expédions chaque article dès qu'il est prêt.
• Méthodes d'emballage : Certains produits (comme un mug ou une toile) nécessitent un emballage spécifique pour éviter la casse, par rapport à un t-shirt par exemple.
• Délais de fabrication : Si un article de votre commande prend plus de temps à être produit, nous n'attendons pas et expédions le reste immédiatement.
• Frais de port : Rassurez-vous, vous ne payez qu'une seule fois les frais de port lors du paiement, quel que soit le nombre de colis !

Chaque envoi aura son propre numéro de suivi. Si le deuxième colis n'arrive pas dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le premier, contactez Jennie à contact@cadeauniq.com pour que nous puissions vous assister.

Si votre lien de suivi semble inactif, voici ce que vous pouvez faire :

• Vérifiez les fautes de frappe : Assurez-vous d'avoir entré le numéro correctement, sans espaces supplémentaires.
• Laissez un peu de temps : Parfois, il faut de 24 à 48 heures aux transporteurs pour scanner le colis et mettre à jour leur système, même si le colis a déjà quitté notre atelier.
• Si après quelques jours le suivi reste bloqué, n'hésitez pas à nous écrire à contact@cadeauniq.com.

Si vous êtes dans cette situation, veuillez suivre ces étapes avant de vous inquiéter :

• Vérifiez votre suivi : Regardez les détails. Il peut s'agir d'un retard du transporteur. Si c'est noté "Livré", contactez directement votre bureau de poste local ou le transporteur pour plus de détails.
• Vérifiez l'adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande est 100% exacte.
• Demandez autour de vous : Le livreur a peut-être laissé le colis à un voisin, à votre gardien, ou dans un endroit sûr (derrière un pot de fleur, dans le garage).
• Si vous ne trouvez toujours rien : Si l'adresse était correcte et que personne n'a vu votre colis, écrivez-nous à contact@cadeauniq.com avec votre numéro de commande.
• Note : Si vous réalisez qu'il y avait une erreur dans votre adresse lors de la commande, nous pourrons produire un remplacement, mais cette nouvelle expédition sera à votre charge.

Si votre produit présente un défaut ou une erreur par rapport à votre commande, veuillez nous envoyer des images démontrant clairement le problème par e-mail à contact@cadeauniq.com.
Après examen de votre demande, Jennie et notre équipe vous proposeront la solution la plus adaptée : soit l'envoi d'un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.

Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez envoyer à contact@cadeauniq.com les éléments suivants :

• Votre numéro de commande : Indispensable pour identifier rapidement votre achat.
• Une vidéo ou une photo claire : Montrez-nous le produit endommagé ou incorrect, y compris l'emballage et les étiquettes si possible. C'est la preuve nécessaire pour valider votre réclamation.
• Votre adresse de livraison complète : Si le problème vient d'une erreur d'adresse lors de la commande, cela nous aidera à le vérifier.
  Notre équipe vous répondra très vite. Si le défaut est avéré, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement dans un délai raisonnable.

Tous les remboursements validés sont crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte bancaire, les fonds seront envoyés à votre banque dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la validation de votre demande d'annulation ou de remboursement.

Pour toute question concernant le délai d'affichage sur votre relevé, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous via contact@cadeauniq.com.

Attention : Nos produits étant personnalisés et fabriqués sur commande, nous n'acceptons les échanges ou remboursements que s'ils présentent un problème majeur, à savoir :

• L'article diffère significativement de la description ou de l'aperçu validé.
• Il a été endommagé par notre usine ou par le transporteur.
• Il ne correspond pas à ce que vous avez commandé (erreur de type de produit, couleur, taille, design).
• Important (Tolérance de couleur) : Veuillez prévoir une différence possible de 20 % entre l'image affichée à l'écran et l'article réel, en raison de l'éclairage lors des photos ou des réglages colorimétriques de votre écran.

Non, vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article endommagé pour obtenir votre remboursement ou votre remplacement.
Nos produits étant uniques et personnalisés, nous ne pourrions de toute façon pas les revendre. Veuillez noter que si le problème rencontré sur l'article ne provient pas d'une erreur de notre part, nous ne pourrons malheureusement pas en assumer la responsabilité ni proposer de remboursement.

Pour faciliter vos achats et vous offrir une flexibilité maximale, nous acceptons plusieurs méthodes de paiement 100% sécurisées :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, et American Express (Amex).
• Portefeuilles numériques & Paiement express : PayPal (moyen rapide et très fiable), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
• Paiement différé : Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard ou en plusieurs fois).
• Méthodes locales : Bancontact (idéal si vous commandez depuis la Belgique).

Note : Nous n'acceptons pas les paiements par chèque, virement bancaire classique ou paiement à la livraison.

Si votre paiement par carte échoue, voici les raisons les plus courantes et les solutions :

• Vérifiez vos informations : Assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV) sont saisis sans erreur.
• Authentification 3D Secure (OTP) : Pour les achats en ligne, votre banque peut demander une validation via son application mobile ou par SMS. Assurez-vous d'avoir validé cette étape.
• Plafond dépassé ou fonds insuffisants : Vérifiez que vous n'avez pas atteint la limite de paiement de votre carte.
• Blocage de sécurité : Votre banque peut bloquer la transaction par précaution s'il s'agit d'un achat inhabituel. Contactez-les pour autoriser le paiement.
• Problème technique : Si tout semble correct, il peut s'agir d'un bug temporaire. Réessayez un peu plus tard ou choisissez une autre méthode, comme PayPal ou Apple Pay, qui sont souvent plus rapides.
  Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter Jennie à contact@cadeauniq.com pour que nous puissions vous assister.

Oui, tout à fait ! Lors de la validation de votre panier, vous pouvez choisir Klarna comme mode de paiement. Cela vous permettra de bénéficier d'options flexibles, comme le paiement en plusieurs mensualités ou le paiement différé après réception de votre commande (sous réserve d'éligibilité par Klarna).

Absolument. La sécurité de vos informations personnelles et bancaires est notre priorité absolue. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour garantir que toutes vos données de transaction sont protégées et cryptées. De plus, nous ne stockons aucune information relative à votre carte de crédit sur nos serveurs.