Veuillez lire attentivement cette Politique de remplacement et de remboursement avant de finaliser votre commande. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.
Cette politique s'applique aux produits personnalisés, fabriqués sur commande et/ou imprimés à la demande (POD).
Notre politique de garantie (remplacement ou remboursement) est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.1. Conditions générales
Chaque demande est examinée individuellement et doit être suffisamment documentée. La soumission d'une réclamation ne garantit pas automatiquement un remboursement ou un remplacement.
Les droits légaux obligatoires du consommateur, lorsqu'ils sont applicables, restent pleinement préservés.
Après vérification, une solution peut être proposée dans les cas suivants :- Produit endommagé : L'article est arrivé brisé, rayé ou présente un défaut de fabrication manifeste.
- Erreur de personnalisation : Le texte, l'image, la couleur ou la taille ne correspond pas au design que vous avez validé lors de la commande.
- Erreur d'expédition : Un article est manquant ou vous avez reçu un produit destiné à un autre client.
- Colis perdu : Le statut indique "Livré" mais vous n'avez rien reçu (sous réserve de fournir une attestation officielle de perte du transporteur). Politique d’Expédition et de Livraison
Pour les produits endommagés ou incorrects, des photos ou vidéos claires peuvent être demandées afin de vérifier le problème.
Les différences mineures liées aux matériaux, au processus de fabrication, à l'impression, à l'éclairage ou aux paramètres d'écran ne constituent pas nécessairement un défaut.
2. Demandes Non Éligibles (Refusées)
Étant donné la nature hautement personnalisée de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement dans les situations suivantes :-
Erreur de saisie du client :
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Nom ou texte ;
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Image ; Qualité des images fournies par le client
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Couleur ;
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Taille ;
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Personnalisation ;
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Adresse de livraison.
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- Informations de livraison erronées : Si le colis est perdu ou retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vos soins.
- Changement d'avis : Les produits personnalisés ne peuvent être revendus et ne sont donc pas soumis au droit de rétractation classique.
- Réclamation tardive : Toute demande effectuée après le délai de 30 jours suivant la réception.
- Adresse incorrecte ou incomplète : Nous ne sommes généralement pas responsables des retards, échecs de livraison, retours ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète, obsolète ou non distribuable fournie par le client.
- Dommages causés après la livraison : Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification du produit, d'un accident, d'une usure normale ou du non-respect des instructions d'entretien ne sont généralement pas couverts.
- Réclamations tardives : Les demandes soumises plus de 30 jours après la date de commande ne sont généralement pas éligibles, sauf disposition légale contraire.
3. Procédure de Réclamation
Pour un traitement rapide, contactez notre équipe à contact@cadeauniq.com en fournissant :-
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Votre numéro de commande ;
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Une description précise du problème ;
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Des photos ou vidéos permettant de constater le problème ;
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Des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, lorsque cela est pertinent ;
-
Toute correspondance ou preuve du transporteur pour les problèmes de livraison ;
-
Toute confirmation officielle de perte, de vol ou de mauvaise livraison lorsque cela est requis.
-
Nous pouvons demander des informations ou justificatifs supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier la réclamation.
4. Remplacement
Lorsqu'un remplacement est approuvé :
-
Il sera généralement fabriqué conformément aux spécifications de la commande initiale.
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Les erreurs de production ou de préparation confirmées seront corrigées.
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Le remplacement sera généralement envoyé à l'adresse de livraison de la commande initiale.
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Toute modification d'adresse doit être signalée rapidement, mais ne peut être garantie après le début de la production ou de l'expédition.
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Les délais de production et d'expédition habituels s'appliquent.
-
Un échange contre un autre produit, un autre modèle ou un produit de valeur supérieure n'est généralement pas proposé.
Le retour du produit original n'est généralement pas nécessaire, sauf si nous le demandons raisonnablement pour les besoins d'une enquête.
5. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
À titre indicatif :
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PayPal : environ 3 à 5 jours ouvrables ;
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Carte bancaire : jusqu'à 10 jours ouvrables ou davantage selon l'établissement bancaire.
Ces délais commencent après l'approbation et l'émission du remboursement. Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires imputables aux banques, émetteurs de cartes ou prestataires de paiement.
Le montant remboursé dépendra de la nature et de l'étendue du problème confirmé.
Fabriqué en France
85% fabriqués à Toulouse, le reste par nos partenaires.
Paiement sécurisé
Nous nous assurons que vos transactions sont sécurisées.
Soutien Exceptionnel
Un service impeccable avec notre équipe.
Qualité Supérieure
Nous sommes minutieux à chaque détail.