Chez Cadeauniq, chaque création est unique, tout comme votre commande. Nous appliquons un contrôle qualité rigoureux avant chaque expédition pour nous assurer que vos cadeaux personnalisés arrivent entre vos mains dans un état impeccable. Notre politique de garantie (remplacement ou remboursement) est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
1. Demandes Éligibles (Acceptées)
Nous nous engageons à vous proposer un remplacement gratuit ou un remboursement intégral dans les cas suivants :✔️ Cas couverts par notre garantie :
- Produit endommagé : L'article est arrivé brisé, rayé ou présente un défaut de fabrication manifeste.
- Erreur de personnalisation : Le texte, l'image, la couleur ou la taille ne correspond pas au design que vous avez validé lors de la commande.
- Erreur d'expédition : Un article est manquant ou vous avez reçu un produit destiné à un autre client.
- Colis perdu : Le statut indique "Livré" mais vous n'avez rien reçu (sous réserve de fournir une attestation officielle de perte du transporteur).
2. Demandes Non Éligibles (Refusées)
Étant donné la nature hautement personnalisée de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement dans les situations suivantes :❌ Cas non couverts :
- Erreur de saisie du client : Faute d'orthographe, erreur dans le choix de la taille, du modèle ou de la couleur lors de la commande.
- Informations de livraison erronées : Si le colis est perdu ou retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vos soins.
- Changement d'avis : Les produits personnalisés ne peuvent être revendus et ne sont donc pas soumis au droit de rétractation classique.
- Réclamation tardive : Toute demande effectuée après le délai de 30 jours suivant la réception.
3. Procédure de Réclamation
Pour un traitement rapide, contactez notre équipe à contact@cadeauniq.com en fournissant :- Votre numéro de commande.
- Des photos ou une vidéo nette montrant clairement le défaut ou l'erreur de production.
Délais de traitement moyens
- Production du remplacement : Expédié selon les délais standards du produit initial.
- Remboursement PayPal : 3 à 5 jours ouvrés.
- Remboursement Bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre établissement).
⏱️ Modifications & Annulations Dès que vous validez votre commande, elle entre presque immédiatement en préparation. Vous disposez d'un délai strict de 1 heure pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la production est lancée et aucune modification ne sera acceptée. Veuillez envoyer un e-mail avec pour objet "URGENT + [Votre Numéro de Commande]".
Fabriqué en France
85% fabriqués à Toulouse, le reste par nos partenaires.
Paiement sécurisé
Nous nous assurons que vos transactions sont sécurisées.
Soutien Exceptionnel
Un service impeccable avec notre équipe.
Qualité Supérieure
Nous sommes minutieux à chaque détail.