Politique d’Expédition et de Livraison

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En finalisant votre achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l’avoir acceptée.

1. Fabrication et délais de livraison

Tous nos produits sont fabriqués sur commande. Chaque commande doit donc être produite avant d’être remise au transporteur.

Le délai total estimé correspond à :

2. Délais de Livraison Estimés

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et non des garanties de livraison, sauf lorsqu’une garantie spécifique est expressément indiquée pour une commande.

Les jours ouvrés excluent généralement les week-ends et jours fériés applicables.

Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les procédures douanières, les conditions météorologiques, le volume de commandes ou toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté.

3. Transporteurs et mode d’expédition

Le transporteur et le mode d’expédition peuvent varier selon la destination, le produit, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques.

Les frais d’expédition applicables sont affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.

Sauf indication contraire lors du paiement, les droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage et autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge du destinataire.

4. Vérification et traitement de la commande

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de toutes les informations fournies lors de la commande, notamment :

• Produit sélectionné ;
• Personnalisation ;
• Quantité ;
• Nom du destinataire ;
• Adresse complète ;
• Appartement, unité, suite ou bâtiment, le cas échéant ;
• Ville ;
• État/province/région ;
• Code postal ;
• Pays ;
• Numéro de téléphone ou autres coordonnées nécessaires à la livraison.

Une commande peut entrer en production peu après son paiement. Une fois la production ou le traitement commencé, les modifications et annulations peuvent ne plus être possibles.

Modification d’adresse

Une demande de correction d’adresse peut être effectuée dans les 2 heures suivant la commande.

La modification n’est effective qu’après confirmation par notre service client.

Après ce délai, la commande peut déjà être en production ou en préparation d’expédition. Toute modification éventuelle dépendra de l’état de la commande et peut entraîner des frais ou un délai supplémentaire.

Après remise du colis au transporteur, toute modification d’adresse dépend exclusivement des possibilités et procédures du transporteur. Des frais supplémentaires ou des retards peuvent alors s’appliquer.

5. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse fournie.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison, retards, retours, frais supplémentaires ou pertes résultant d’une adresse incorrecte, incomplète, obsolète ou non livrable fournie par le client.

Si un colis est retourné en raison d’une telle adresse, aucun remboursement, remplacement ou nouvel envoi gratuit n’est garanti.

À notre seule discrétion, nous pouvons proposer un nouvel envoi sous réserve des conditions suivantes :

• Le client fournit une adresse complète et correcte ;
• Le client règle des frais supplémentaires correspondant à 50 % de la valeur initiale de la commande avant la production ou l’expédition du remplacement ;
• Ces frais restent applicables même si le colis initial est perdu pendant son retour ;
• Le nouvel envoi ne commence qu’après réception effective du paiement et confirmation de la nouvelle adresse ;
• Un nouveau délai de production et d’expédition commence à compter de la confirmation du nouvel envoi ;
• Le nouvel envoi constitue une solution commerciale discrétionnaire et n’est pas garanti.

Si le client refuse les frais applicables, aucun remplacement gratuit n’est dû lorsque le problème résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi peuvent être communiquées au client.

Le suivi peut ne pas apparaître immédiatement. Selon le transporteur, le premier événement peut nécessiter 24 à 72 heures ouvrées après la remise du colis au transporteur.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas que le colis est perdu.

Si aucune information de suivi n’est disponible ou mise à jour pendant plus de 48 heures après l’expédition, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.

Les informations de suivi sont gérées par le transporteur et peuvent subir des retards de synchronisation.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie.

Un retard peut notamment résulter :

• D’un retard du transporteur ;
• De conditions météorologiques extrêmes ;
• D’une catastrophe naturelle ;
• Du dédouanement ;
• D’informations d’expédition incorrectes ou incomplètes ;
• D’une vérification d’adresse ;
• De perturbations du transport ;
• De jours fériés ;
• D’un volume exceptionnel de commandes ou d’expéditions ;
• D’exigences douanières ou réglementaires ;
• D’un colis perdu ou mal acheminé ; ou
• De toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté.

Si le délai estimé est dépassé, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Nous vérifierons l’état de l’expédition.

Un dépassement du délai estimé n’entraîne pas automatiquement un remboursement ou un remplacement.

8. Colis perdu ou sans mise à jour

Un colis dont le suivi ne présente aucune mise à jour pendant plus de 21 jours peut être considéré comme perdu aux fins de notre procédure de livraison.

Un colis officiellement déclaré perdu par le transporteur peut également être traité comme un colis perdu.

Après vérification des informations disponibles, nous proposerons, selon les circonstances :

• Un nouvel envoi du produit concerné ; ou
• Une autre solution commerciale applicable au dossier, notamment un code de réduction de 100 % pour une nouvelle commande, dont la valeur ne pourra pas dépasser 20 % de la commande initiale.

La solution retenue dépend des circonstances du dossier et des informations fournies par le transporteur.

Lorsque le remplacement est approuvé, un nouveau délai de production et d’expédition s’applique.

9. Statut « Livré » mais colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit d’abord :

1. Vérifier les alentours de l’adresse de livraison, les entrées, salles de courrier, zones d’accueil et autres emplacements sûrs ;
2. Vérifier auprès des membres du foyer, voisins, gestionnaire de l’immeuble ou personnel d’accueil ;
3. Contacter le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires ou une preuve de livraison ;
4. Si le colis reste introuvable, contacter notre service client avec le numéro de commande et les informations de suivi.

Les enregistrements du transporteur et les preuves de livraison peuvent être utilisés pour déterminer l’issue d’un litige.

Une réexpédition gratuite n’est pas automatique lorsqu’un transporteur confirme la livraison. Une attestation officielle de perte ou tout autre élément de preuve fourni par le transporteur peut être requis avant qu’un remplacement gratuit soit approuvé.

Le client doit signaler ce type de problème dès que possible après avoir constaté la non-réception.

10. Tentatives de livraison et points de retrait

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut, conformément à ses procédures :

• Effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
• Déposer le colis dans un endroit sûr ;
• Le remettre à un voisin ;
• Le déposer dans un point de retrait ; ou
• Prendre toute autre mesure autorisée par ses procédures de livraison.

Le client est responsable de surveiller le suivi et de suivre les instructions du transporteur.

Lorsqu’un transporteur a correctement effectué une tentative de livraison ou mis le colis à disposition dans un point de retrait conformément à ses procédures, cette situation ne constitue pas, à elle seule, un échec d’expédition de notre part.

11. Colis retournés ou non livrables

Lorsqu’un colis est retourné ou déclaré non livrable, la procédure dépend de la cause du retour.

Si le retour résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, les dispositions de la section 4 s’appliquent.

Dans les autres situations, nous examinerons les informations fournies par le transporteur et déterminerons, selon les circonstances, si un remplacement ou une autre solution peut être proposé.

Lorsque le colis est en cours de retour, une nouvelle expédition ne peut généralement être organisée qu’après confirmation de la situation et, lorsque nécessaire, du retour effectif du colis dans nos locaux.

Si un colis est perdu pendant son retour en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, un remboursement ou un remplacement peut ne pas être disponible.

12. Expéditions multiples

Une même commande peut être expédiée dans plusieurs colis.

Cela peut notamment être nécessaire lorsque :

• Les produits sont fabriqués dans différents sites ;
• Les produits nécessitent des processus de fabrication différents ;
• Les exigences d’emballage diffèrent ;
• Le poids ou les dimensions nécessitent des modes d’expédition différents ; ou
• Les articles sont prêts à être expédiés à des moments différents.

Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et être livré à une date différente.

La réception d’une partie seulement d’une commande ne signifie donc pas automatiquement qu’un article est perdu. Si le délai estimé est dépassé et qu’un ou plusieurs articles restent manquants, veuillez contacter le service client.

13. Douanes, taxes et importation

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers, droits d’importation, taxes, frais de courtage ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.

Les délais de dédouanement varient selon les pays et échappent à notre contrôle direct. Nous ne pouvons donc pas garantir l’absence de retard lié aux procédures douanières.

14. Que faire si votre commande n’est pas arrivée ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé :

1. Consultez les informations de suivi ;
2. Vérifiez l’adresse indiquée dans votre confirmation de commande ;
3. Vérifiez auprès des membres de votre foyer, voisins, accueil ou autres personnes autorisées à réceptionner le colis ;
4. Vérifiez si le colis a été redirigé vers un point de retrait ;
5. Contactez le transporteur lorsque des informations complémentaires sont disponibles ;
6. Contactez notre service client si le problème persiste.

Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.

15. Responsabilité et limites

Nous nous engageons à fournir des efforts raisonnables pour produire et expédier les commandes dans les délais estimés.

Toutefois, sauf garantie de livraison expressément applicable à la commande, les délais de production et d’expédition restent des estimations.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou problèmes de livraison résultant de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, notamment les opérations du transporteur, les douanes, les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les périodes de forte activité ou les informations incorrectes fournies par le client.

Aucune disposition de cette politique ne vise à exclure ou limiter les droits ou recours des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités en vertu de la législation applicable.