1. Informations Générales
Chez Cadeauniq, chaque création est le reflet d'une émotion unique. Votre commande est fabriquée sur mesure, soumise à un contrôle qualité rigoureux, puis emballée avec le plus grand soin. Nous collaborons avec des transporteurs premium (UPS, DHL, FedEx) pour garantir une livraison fiable.
Calcul du délai : Temps de Production + Temps d'Expédition = Date de Réception.
2. Délais de Livraison Estimés
Nos délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) :
⚠️ Haute Saison : Lors des fêtes (Noël, Fête des Mères, Saint-Valentin), prévoyez 3 à 5 jours supplémentaires en raison du volume exceptionnel de colis chez les transporteurs.
3. Suivi et Problèmes de Livraison
Colis perdu ou bloqué
Si votre suivi ne présente aucune mise à jour depuis plus de 14 jours, nous considérons le colis comme perdu. Dans ce cas, nous réexpédions immédiatement un nouvel exemplaire à nos frais.
Statut "Livré" mais non reçu
Si le transporteur confirme la livraison mais que vous n'avez rien reçu, une enquête doit être ouverte. Une attestation officielle de perte fournie par le transporteur est indispensable pour que nous puissions valider un renvoi gratuit.
Erreur d'adresse
Vous disposez d'un délai strict de 2 heures après l'achat pour corriger une erreur d'adresse. Une fois la production lancée, nous ne pouvons plus intervenir. En cas de perte due à une adresse erronée, aucun remboursement ne sera possible.
4. Questions Fréquentes (FAQ)
Pourquoi mon numéro de suivi ne s'active pas ?
Il faut généralement 24h à 48h au transporteur pour synchroniser les informations après le ramassage de votre colis dans notre atelier.
Puis-je recevoir mes articles séparément ?
Oui, pour accélérer la livraison, certains produits (ex: un mug et un t-shirt) peuvent être expédiés dans des colis distincts s'ils proviennent de lignes de production différentes.
Besoin d'aide ?
Notre équipe répond à toutes vos questions sous 24h à contact@cadeauniq.com.
Fabriqué en France
85% fabriqués à Toulouse, le reste par nos partenaires.
Paiement sécurisé
Nous nous assurons que vos transactions sont sécurisées.
Soutien Exceptionnel
Un service impeccable avec notre équipe.
Qualité Supérieure
Nous sommes minutieux à chaque détail.